banner

אם נסתכל סביבנו נוכל לראות שהמהפכה הטכנולוגית כבשה כמעט כל פרט ופינה בחיינו. בזכות הטכנולוגיה, כמעט כל דבר שהיינו עושים פעם בצורה איטית או קשה, אנחנו עושים כיום בצורה יעילה, קלה ומהירה הרבה יותר. כאשר מדובר על עולם העסקים, לטכנולוגיה ישנה חשיבות אפילו גדולה יותר. מטבע הדברים, מפעלים ועסקים מבצעים מדי יום פעולות גדולות ומורכבות […]

יותר ויותר חברות וארגונים ברחבי העולם מבינים כי רתימת הטכנולוגיה לשיפור צורת העבודה שלהם, היא כבר לא בגדר מותרות אלא משהו הכרחי שבלעדיו לא ניתן לנהל עסק ברמה גבוהה, ולתת "פייט" בתחרות אל מול היריבים העסקיים. ואכן, כיום בכל חברה או ארגון המכבדים את עצמם, ההנהלה והעובדים משתמשים באמצעות מערכות תוכנה מתקדמות, המאפשרות להם לנהל […]

מערכת CRM הינה מערכת לניהול קשרי לקוחות. המערכת מתחברת למכשירים השונים בעסק (מחשבים ניידים, נייחים, טאבלטים, סמארטפונים ועוד) ומאפשרת ניהול המידע והלקוחות בארגון ממקום אחד מסודר. על אף היתרונות הרבים של מערכת CRM לבתי עסק וארגונים שונים הרי שמרביתם כלל אינו מנצל כראוי את הפוטנציאל הגלום במערכות אלה. כלומר, הם עושים שימוש בכלים כאלו ואחרים […]

במציאות הקיימת מאז רשת האינטרנט הפכה לחלק בלתי נפרד מהחיים של כולנו, העולם כולו הפך לכפר גלובלי קטן, והתחרות על ליבם של הלקוחות הפכה להיות קשה ואכזרית הרבה יותר מאשר בעבר. האפשרות לגשת אל כל לקוח בקלות ובמהירות, ולנסות לגרום לו לרכוש את המוצר או השירות שהחברה מציעה, גורמת לחברות רבות להשקיע סכומי כסף גדולים […]

העולם שלנו הופך לטכנולוגי יותר ויותר ככל שחולף הזמן, והשינויים ניכרים בכל תחום. בין היתר, גם עולם העסקים עובר שינוי משמעותי, וזונח את שיטות העבודה הישנות, לטובת טכנולוגיות חדישות ומתקדמות, אשר מאפשרות עבודה קלה ויעילה הרבה יותר. אחד מהדברים שללא ספק הביאו למהפך משמעותי בעולם ניהול העסקים ושירות הלקוחות הן מערכות התוכנה המאפשרות שליטה ובקרה […]

משימות הן חלק בלתי נפרד מהליך העבודה בכל ארגון. ללא קשר לתחום העיסוק של הארגון או תפקידו של העובד, יום העבודה וככל הנראה גם מהלך השבוע והחודש יהיו בנויים מלו"ז עבודה המורכב ממשימות שונות, מטרות שיש להשיג, פגישות ועוד. כל אלו דורשים תכנון, מעקב ולרוב גם דיווח. כדי לעשות זאת בצורה יעילה ופרודוקטיבית מומלץ להשתמש […]

התפתחותה של הטכנולוגיה הביאה לשינוי מקיף כמעט בכל תחום בחיים האישיים שלנו. אם נחזור במנהרת הזמן רק 30 שנה אחורה, נגלה שהחיים אז היו שונים לחלוטין ממה שאנחנו מכירים כיום. אמנם, לא רק בחיים האישיים שלנו נעשה שינוי גדול, גם צורת ההתנהלות של עסקים וחברות השתנתה לחלוטין בזכות הטכנולוגיות השונות. ניהול עסק כיום נעשה בצורה […]

כמות המידע הקיימת בכל ארגון או עסק גדול היא עצומה. במקרים רבים מדובר על עשרות ואפילו מאות אלפי לקוחות כאשר כל אחד מהם זקוק מדי פעם לשירות לקוחות, ויש צורך לדאוג לשביעות רצונו בצורה מתמדת. יעיד כל בעל עסק שלא מדובר על עבודה פשוטה, כל אדם שונה מחברו ויש לו דרישות אחרות, וניהול כל המערך […]

הבסיס להצלחה של כל עסק טמון ביכולת של העסק לגייס לקוחות חדשים, לשמר את הלקוחות הקיימים ועל ידי כך לצמוח ולהצליח. כדי לעשות זאת, נדרש בעל העסק להשקיע בניהול קשרי לקוחות טובים ולפתח אצל העובדים את תודעת השירות שלהם. ניהול הקשרים עם הלקוחות שלכם לא יכול להתבסס על פתקים, ניירת או הזיכרון של העובדים שלכם […]

המשאב הכי חשוב של כל עסק בעיני רבים הוא המשאב הכלכלי אולם אם נחקור מעט יותר לעומק ואף נשאל את העסקים הגדולים והמובילים בתעשייה נבין שהתשובה לכך היא הלקוחות. הלקוחות של הם אלה שמחזיקים את העסק הן מבחינה כלכלית והן מבחינת זכות קיום. עסק ללא לקוחות יהיה גם ללא הכנסה ומצד שני עסק שיש בו […]